Social Media Manager y Community Manager en las asociaciones

Social Media Manager y COmmunity ManagerEn uno de los debates de nuestra última edición del curso cm3sector que impartimos junto a Pedernal.org se ha planteado la duda de las diferencias entre la figura del Social Media Manager y el Community Manager.

Como diferencia principal entre el Social Media y el Community Manager podemos establecer la visión estratégica del primero, frente al carácter ejecutor del segundo:

Social Media Manager Community Manager
  • Realizar Estudios de mercado.
  • Definición y segmentación del público.
  • Realizar Planes estratégicos.
  • Administrar y controlar el presupuesto destinado a la comunicación.
  • Elección de herramientas.
  • Definir campañas y promociones.
  • Establecer el calendario de publicación.
  • Planificar los protocolos de una Crisis de Reputación.
  • Publicación y programación de contenidos.
  • Monitorización e informes de actividad en la red.
  • Escuchar e interactuar con el público.
  • Realizar Curación de contenido.
  • Dinamizar la participación en campañas y promociones.
  • Ejecutar el protocolo de una Crisis de Reputación.

Por tanto, debemos reconocer que hay matices diferenciadores entre una y otra figura. Sin embargo, otras veces el uso de uno u otro concepto responde más a una mención simbólica y aglutina o mezcla funciones de varias figuras especializadas.

Para las entidades sociales, a la hora de llevar a la práctica esto, sólo es así en grandes entidades que pueden permitirse varias figuras especializadas (SEO, Community Managers, Bloggers, Social Media Managers…) Y aun así deberán trabajar en coordinación y muchas veces sus líneas divisorias serán confusas.

La mayoría de asociaciones no disponemos de una estructura lo suficientemente grande, o no contamos con los suficientes recursos, para contar con un equipo tan interdisciplinar que mezcle estas y/u otras figuras especializadas. Más bien, habrá una persona o grupo de trabajo que aglutine las funciones y responsabilidades de comunicación.

Esta figura deberá conjugar con sentido y coherencia todas las tareas relacionadas con la comunicación, desde la parte estratégica (recogida en el Plan de Comunicación) hasta la parte más concreta (Publicación y Curación de Contenidos).

Para nosotros, más importante que la terminología (hay un sinfín de nuevos palabros en este campo: Social Media Strategist, Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor…), es importante implicar al resto de la organización. No se trata de que tod@s hagan de todo, pero el responsable de comunicación (independientemente de como le denominemos) debe implicar a toda la entidad en la elaboración del Plan de Comunicación.

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