Neyda Romero: cómo ser Community Manager en Amnistía Internacional y no morir en el intento

El pasado 15 de octubre tuvimos la oportunida de escuchar a Neyda Romero, Community Manager en Amnistía Internacional España, en el marco del curso de Community Manager en el Tercer Sector que impartimos junto a Pedernal, Educación y Tecnología.

Aprovechamos este espacio para compartir este resumen en vídeo de la sesión así como las principales ideas fuerza que desde la Fundación Gestión y Participación Social hemos recogido.

    • Las entidades estamos haciendo cosas importantes que no estamos contando.
    • Es importante un trabajo previo para ver qué queremos comunicar y qué recursos tenemos para ello.

  • Los objetivos que se plantean en Amnistía Internacional son: difundir, movilizar, captar y hacer lobby.
  • Debemos reflexionar hasta donde podemos llegar. Eso nos dará pistas sobre la gente a la que queremos llegar, en qué lenguaje expresarnos, las redes en las que estar con más protagonismo y las expectativas que tenemos inicialmente.
  • En Amnistía Internacional comenzaron su Plan de Comunicación a través de una wiki (plataformas para crear documentos de forma colaborativa). Ejemplos de herramientas para crear wikis son TitanPad o PiratePad.
  • Si se quiere cierto impacto en las redes es necesario una mínima inversión. Ejemplo de herramientas profesionales para gestionar y monitorizar Redes Sociales son HootSuite o Sprinklr.
  • Hacer un Trending Topic es relativamente sencillo, basta con juntar a un grupo de unas 50 personas y usar el mismo hashtag en las mismas horas.
  • Hay una labor del trabajo de un Community Manager que es mecánica. Se trata de monitorizar el resultado de nuestra actividad en las redes y lo que se dice de nuestra entidad. Ejemplos de herramientas de monitorización en redes son Social Mention o las alertas de Google… Las aplicaciones profesionales de gestión de Redes Sociales también inlcuyen opciones de monitorización.
  • Hay que dedicar tiempo de la jornada a contestar los comentarios, e-mails, notificaciones… Se requiere una respuesta inmediata aunque no sea la resolución final de la consulta porque requiera un tiempo de preparación o investigación.
  • Es importante la formación permanente y la concienciación de las labores de comunicación para implicar al resto de la entidad. Se deben buscar momentos compartidos en la entidad para revisar los objetivos, contenidos a publicar…
  • También podemos usar las Redes Sociales para la comunicación y coordinación interna a través de opciones como los los grupos privados de Facebook.
  • Las imágenes aumentan el impacto de nuestros post en las Redes Sociales.
  • Los mensajes imperativos funcionan mejor que los mensajes más generales, por ejemplo: ¡Movilizate por…! en lugar de Movilización por…

Aprovechamos para invitaros a la siguiente sesión que tendrá lugar en el marco del curso cm3sector: Olga Berrios (Cibercorresponsables), cómo incorporar a jóvenes en una estrategia de comunicación digital.

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