En nuestros Cursos de Community Manager en el Tercer Sector nos preguntan a menudo sobre cómo medir el impacto de la información publicada en Internet desde un punto de vista cualitativo. La pregunta es lo suficientemente compleja como para ofrecer una respuesta universalmente aceptada y válida para los múltiples casos y entidades. Toda valoración cualitativa lleva un componente subjetivo y requiere de una interpretación personal.
Sin embargo, reconocemos que la mayoría de las métricas y mediciones para monitorizar nuestro impacto en la Red como Google Analytics o muchas de las herramientas especificas de medición en Redes Sociales basan sus datos principalmente en resultados cuantitativos: número de personas que leen, pinchan, comparten una información… Por eso, aprovechamos para compartir algunos indicadores para completar esta información:
- Comentarios. Si un post es muy comentado, podemos suponer que tiene un alto impacto y nuestro mensaje no sólo ha llegado a mucha gente sino que el tema ha resultado de interés.
- Conversión. Si la información que estamos compartiendo tiene una llamada a la acción podemos comparar si nuestro servicio o producto ha tenido buena acogida. Por ejemplo, si estamos promocionando un curso a través de las Redes Sociales y hemos visto como horas después de comentarlo se han inscrito algunas personas.
- Menciones. Si la gente habla de nosotros significa que estamos siendo una referencia en nuestro sector. En el mundo del marketing se llama a esto Influencia y Reputación. En el caso de las Redes Sociales, lo normal es que nos notifiquen cuando nos han mencionado. Sin embargo, también existen herramientas para analizar estas menciones e influencia como Social Mention, Klout o Mention Map. En web, también podemos usar sistemas de suscripción a alertas como Google Alerts, donde podremos añadir palabras claves (el nombre de nuestra entidad, servicio o producto…) y nos avisarán cuando se publique contenido que inlcuya dichas palabras clave.
- Incremento de seguidores/as y/o suscripciones. Si experimentamos un crecimiento de nuestros seguidores podemos interpretarlo como que estamos realizando una buena campaña de comunicación o estamos publicando posts de impacto.
Si este incremento se realiza de forma progresiva nos iremos posicionando poco a poco. Si hemos experimentado un aumento en un breve periodo de tiempo (efecto viral) podría ser causa de un artículo de impacto, una actividad llamativa, una campaña de éxito… Aquí las herramientas dependerán del propio canal (web o blog, Redes Sociles o E-mail Marketing). - En el caso de twitter, si usamos un hashtag, podemos ver si la gente usa dicha etiqueta u otras personas publican bajo dicho hashtag. Herramientas para medir el impacto de un hashtag son Twitter Archivist o Tweet-Tag.
Son sólo algunos indicadores a modo de ejemplo, ¿se os ocurren o conocéis más indicadores y herramientas?
Responsable de Comunicación en la Fundación Gestión y Participación Social. Máster en Comunicación y Educación en la Red. Trabajador Social. Miembro del equipo de intervención del proyecto de prevención del ciberacoso y otros riesgos online Te pongo un reto: #RedesConCorazón.
