¿Qué son las buyer personas y cómo pueden ayudarnos en la comunicación de nuestra ONG?

En nuestra publicación gratuita El Plan de Comunicación en las ONG. Cómo elaborarlo e implicar a tu asociación te hablamos de las buyer personas a la hora de establecer nuestro público destinatario o target. También es algo que mencionamos a menudo en nuestros cursos de comunicación y tecnología. Veámos qué es y para qué puede ayudarnos esta técnica.

¿Qué es una buyer persona?

Una buyer persona es una representación de una persona-tipo construida a partir de información sobre nuestro público destinatario ideal: edad, ubicación geográfica, comportamiento, gustos, intereses, necesidades…

Aunque es una técnica que viene de otras modalidades del marketing, puede ser aplicado en el terreno del marketing social, y a las ONG nos puede servir para crear un destinatario que simbolice de forma representativa nuestro público objetivo ideal. Para ello deberemos imaginar cómo será esa persona como si existiera:

La principal diferencia entre target y buyer persona es que el target se define a partir de públicos concretos en función de aspectos  cuantitativos como sexo, edad, nivel socioeconómico… (entre otros). Sin embargo, una buyer persona también define necesidades y otra información más cualitativa.

Si nos parece útil no nos tenemos que limitar a una única persona-tipo, sino que podremos elaborar varios perfiles (aunque un excesivo número de buyer personas también puede resultar ineficaz). Esto nos permitirá establecer varios estilos de comunicación o segmentar nuestras estrategias de comunicación.

¿Cómo construir una buyer persona?

Básicamente consiste en dotar de personalidad y humanizar nuestro público destinatario. Algunas preguntas que nos pueden ayudar a establecer buyer personas podrían ser:

• ¿Cómo se llama?
• ¿Qué edad tiene?
• ¿Cuál es su sexo?
• ¿Dónde vive?
• ¿En qué trabaja?
• ¿Cuáles son sus necesidades diarias?
• ¿Qué aficiones tiene?
• ¿Cuál es su ideología o que valores tiene? (esta pregunta me parece muy interesante, ya que nosotr@s no somos empresas, sino ONG).
• ¿Qué estudios tiene?
• ¿Qué aspectos de su personalidad la definen?: introvertid@ o extrovertid@, optimista o pesimista, impulsiv@ o racional, tranquil@ o nervios@, arriesgad@ o segur@…

¿Se te ocurren otras posibles preguntas?

Una herramienta para construir tu(s) buyer persona online es Make My Persona.

Posibles usos de las buyer personas en las ONG

Podemos encontrar utilidad en definir buyer personas en nuestra entidad desde varias perspectivas:

• Definir perfiles concretos para orientar las diversas acciones y estrategias de comunicación: perfiles de donantes, voluntari@s, soci@s…
• Saber qué tipo de contenido podría resultar de mayor interés para cada tipo de persona.
• Si se definen los perfiles de forma colectiva, nos permite implicar al resto de la entidad en el Plan de Comunicación.
• Empatizar con nuestros destinatarios.
• Identificar puntos en común dentro de nuestro público objetivo. Esto nos permitirá saber a qué aspectos dar mayor importancia en nuestra comunicación.

¿Qué otros usos se os ocurren?

Adrian Aguayo Llanos

Responsable de Comunicación en la Fundación Gestión y Participación Social. Máster en Comunicación y Educación en la Red. Trabajador Social. Coordinador del proyecto de prevención del ciberacoso y otros riesgos online Te pongo un reto: #RedesConCorazón.